1-Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión.
2-Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en su estado original
- No deberá haber sido utilizado
- Deberá conservar su embalaje y etiquetado original, en la medida de lo posible
El cliente asumirá los gastos de devolución, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
3-Procedimiento de devolución
- Notificación
El cliente deberá comunicar su intención de devolución mediante correo electrónico a:
contacto@contenedoresfsaenz-sl.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones de devolución
Una vez recibida la solicitud, la Empresa facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución. Es imprescindible seguir dichas indicaciones para garantizar su correcta gestión.
- Envío del producto
Tras la aceptación de la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
C. Zurbarán, 23Distrito Centro, 29013 Málaga, España.
4-Reembolsos
- Reembolso completo:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción.
- Reembolso parcial o sustitución:
En caso de que el producto presente daños o defectos, la Empresa podrá optar por un reembolso parcial proporcional al estado del producto o por su sustitución sin coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
5-Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que no se encuentren en su estado original o hayan sido utilizados de forma que impida su posterior comercialización
6-Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar su devolución sin coste adicional.
En estos casos, la Empresa asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso total o sustitución del producto, según corresponda.
7-Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con la Empresa a través del siguiente correo electrónico:contacto@contenedoresfsaenz-sl.es
